AI automatizace firemních procesů

Najít úlohu s praktickým přínosem

Vhodným začátkem je činnost, která se opakuje, má rozpoznatelný výsledek a zabírá lidem čas. Zmapujeme její četnost, běžné varianty i výjimky. Automatizace musí dávat smysl i po započtení kontroly výsledků a nákladů na provoz.

Co pro vás můžeme navrhnout

Získání údajů z dokumentů: například vyhledání konkrétních polí v různě uspořádaných podkladech a jejich přípravu do jednotného formátu.

Zpracování příchozí komunikace: rozpoznání typu zprávy, vytažení podstatných informací nebo přípravu podkladu pro odpověď.

Přípravu dat pro další systém: sjednocení vstupů a kontrolu požadovaných položek před předáním. Jde o příklady možných zadání; konkrétní rozsah vždy vychází z vašich dat.

AI, pravidla a kontrola mají různé role

AI může pomoci tam, kde se mění podoba textu a jednoduché pravidlo nestačí. Pevná pravidla se hodí pro povinná pole, formáty a jednoznačné podmínky. Podle důsledků chyby navrhneme také lidskou kontrolu nebo předání nejasného případu k dořešení.

Hranice automatizace stanovíme předem: co smí pokračovat samo, kdy je potřeba kontrola a které vstupy řešení nezpracuje. Míru samostatnosti neopíráme jen o přesvědčivě znějící odpověď modelu.

Ověření na skutečných příkladech

Nejdřív potřebujeme reprezentativní vzorek vstupů a příklady správného výsledku. Do ověření patří i neúplné, nestandardní nebo obtížně čitelné podklady.

Sledujeme typy chyb, práci nutnou k opravám a použitelnost výstupu v navazujícím procesu. Podle výsledků upravíme návrh nebo zúžíme rozsah. Přínos lze posuzovat podle času na zpracování, počtu nutných zásahů a provozních nákladů.

Co si připravit k prvnímu rozhovoru

Popište vstupní data, počet a četnost úloh, požadovaný výstup a systémy, do kterých má výsledek směřovat. Zajímají nás také citlivé údaje, přístupová oprávnění a důsledky nesprávného výsledku.

Způsob předání vzorků a použití externích služeb domluvíme podle povahy dat. Pro první popis problému obvykle stačí anonymizovaný příklad.

Ukázka: vstupy pro příjem objednávek

Vyvíjený projekt sjednocuje příjem e-mailů a souborů přes SFTP. Vstupní soubory aplikace přesouvá a transformuje pro další zpracování. Cílem je připravit podklady pro AI a návazné kroky.